13崗位無(wú)縫連接服務(wù)
銷(xiāo)售人員、設(shè)計(jì)師、客戶經(jīng)理、施工人員、維修人員、工程監(jiān)理、工程部經(jīng)理、材料員、造價(jià)師、質(zhì)檢員(總監(jiān)助理)、工程總監(jiān)、客服專員、客服部經(jīng)理共13個(gè)工作崗位人員共同為您服務(wù),您在服務(wù)中所產(chǎn)生的問(wèn)題會(huì)全部反饋至客戶服務(wù)部,我們做到全員服務(wù),無(wú)縫連接。
CRM客戶信息管理服務(wù)
為您建立檔案信息化管理,可以及時(shí)、準(zhǔn)確查詢您的相關(guān)信息,為向您提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)服務(wù)。
全過(guò)程質(zhì)量控制保障
選擇萬(wàn)欣,就是選擇專業(yè)與放心;我們具有完善的質(zhì)量控制體系,工程監(jiān)理、質(zhì)檢(總監(jiān)助理)與所有管理人員的定時(shí)與不定時(shí)巡檢、抽檢,使得工程從一開(kāi)始就處于完整的監(jiān)督控制之下;100個(gè)關(guān)鍵工藝點(diǎn)、40個(gè)安全文明施工及成品保護(hù)細(xì)節(jié)、6個(gè)階段驗(yàn)收環(huán)節(jié)造就放心工程。
7節(jié)點(diǎn)客戶提醒服務(wù)
自開(kāi)工日期到竣工結(jié)束,根據(jù)工程進(jìn)度我們客服人員會(huì)通過(guò)短信或電話,提醒您裝修過(guò)程中的注意事項(xiàng)、對(duì)接人、聯(lián)系方式等,讓您在遇到疑問(wèn)時(shí)可以得到及時(shí)解決。
環(huán)保材料與驗(yàn)收保障
萬(wàn)欣為客戶選購(gòu)高品質(zhì)、環(huán)保的材料,這些材料進(jìn)貨渠道正規(guī)系出名門(mén);從主要基材到主材我們制定了材料使用前的驗(yàn)收機(jī)制,將隱患問(wèn)題提前解決,保障家裝工程卓越的環(huán)保性能。
水電工程數(shù)碼存檔保障
我們連續(xù)10年堅(jiān)持在水電驗(yàn)收時(shí)拍攝水電走向,制成光盤(pán)在交房時(shí)送達(dá)您手中;這些珍貴的數(shù)碼資料將會(huì)在公司保存五年以上,方便客戶查閱。
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化施工工藝
在萬(wàn)欣十余年設(shè)計(jì)施工基礎(chǔ)與經(jīng)驗(yàn)上,推出了《萬(wàn)欣施工現(xiàn)場(chǎng)安全、文明、形象、成保標(biāo)準(zhǔn)》與《萬(wàn)欣工藝標(biāo)準(zhǔn)》,現(xiàn)在又分別升級(jí)為2.0版,此標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造40多項(xiàng)行業(yè)領(lǐng)先施工技術(shù)。
24小時(shí)快速應(yīng)答機(jī)制
您向客服窗口反應(yīng)的任何事項(xiàng),保證24小時(shí)內(nèi)會(huì)有專業(yè)人員為您解答。
全產(chǎn)品鏈貼心服務(wù)
為萬(wàn)欣完整家居提供的主材產(chǎn)品提供全產(chǎn)品鏈的統(tǒng)一便捷保修服務(wù),基礎(chǔ)裝修提供2年(水電5年)保修服務(wù),讓您安心入住。
獨(dú)立售后維修團(tuán)隊(duì)服務(wù)
我們有專業(yè)、獨(dú)立的專職維修管理團(tuán)隊(duì),為您提供快速、高效、保質(zhì)的售后維修服務(wù);VIP客戶還享有更多的專屬增值服務(wù)。
全過(guò)程客服內(nèi)控機(jī)制
我們建立了5大系統(tǒng)360度客戶服務(wù)監(jiān)督與考核系統(tǒng),通過(guò)內(nèi)部、外部、合作伙伴的多項(xiàng)滿意度反饋,對(duì)客服部人員進(jìn)行監(jiān)督與考核,提高客戶服務(wù)意識(shí)與行為,提高內(nèi)部協(xié)作力,共同為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。